Tyler Durden | ZeroHedge
New Orleansis testitakse, kui palju on ameeriklased valmis tehisintellekti usaldama olukorras, kus kaalul on märksa rohkem kui e-kirja kirjutamine või õhtusöögi tellimine, kirjutab New York Post.
Linnas on hakatud kasutama tehisintellekti, mis vastab osale 911 hädaabikõnedest. Sellega on New Orleansist ilmselt saanud esimene suurem USA omavalitsus, kus robot vastab hädaabinumbrile helistajale enne inimoperaatorit.
Selle lahenduse kasutuselevõtu peamine põhjus on kõnede suur hulk. New Orleansi hädaabikeskus saab tavalisel päeval üle 1000 kõne ning ametnike hinnangul võib automatiseerimine aidata osa korduvatest kõnedest automaatsüsteemi suunata, samal ajal kui dispetšerid keskenduvad tegelikele hädaolukordadele.
Artiklis tuuakse välja, et tehnoloogia ei peaks kogu 911 süsteemi üle võtma. Selle asemel võib süsteem inimoperaatorite hõivatuse korral tegeleda korduvate või suhteliselt rutiinsete kõnedega. Näiteks võiks automaatsüsteemi suunata korduvad kõned juba teatatud autoõnnetuse kohta, selle asemel et need hõivaksid korraga mitu dispetšerit.
New York Post kirjutab, et linnaametnike kinnitusel jäävad inimesed süsteemi kesksele kohale. Kuid hädaabikõned on just sellised keerulised ja ettearvamatud suhtlusolukorrad, mille tõlgendamisega võivad arvutid hätta jääda.
911-le helistavad inimesed ei loe teksti ette. Nad võivad olla paanikas, joobes, vigastatud või segaduses, sosistada või rääkida tugeva taustamüra keskel. Mõnes olukorras varjavad helistajad teadlikult toimuvat, sest nende läheduses viibib inimene, kes võib neile ohtu kujutada.
Üks internetis kommenteerinud inimene, kes enda sõnul töötas varem 911 dispetšerina, nimetas katset „halvimaks ideeks, mille peale üldse tulla saab“, väites, et kogenud operaatorid pööravad lisaks helistaja sõnadele tähelepanu ka muudele vihjetele.
Seda muret suurendavad vestlusrobotite jätkuvad usaldusväärsuse probleemid. Häälemudelid võivad esitada vale teavet veendunud toonil. Küberturbe uurijad on näidanud, et spetsiaalselt koostatud heli võib mõnikord panna tehisintellektisüsteemi käituma viisil, mida ei olnud ette nähtud.
New Orleans ei ole ainus linn, mis kasutab hädaabiteenustes algoritme. Atlanta kasutab tehisintellekti, et aidata operaatoritel helistajate asukohta kindlaks teha ning Seattle on kasutanud automatiseeritud tööriistu meditsiiniliste hädaabikõnede kiireloomulisuse hindamiseks. Erinevus seisneb selles, et New Orleans näib minevat sammu kaugemale, lubades tehisintellektil suhelda otse osade 911-le helistajatega.
Ametnike hinnangul võivad kaitsemeetmed, inimeste järelevalve ja ranged piirangud süsteemi kasutamisel võimaldada tehnoloogiat rakendada nii, et hädaabiteenuse juhtimine jääb inimeste kätte.
See on ambitsioonikas, ehkki võib-olla kõhedust tekitav eksperiment. Nii et järgmine kord, kui keegi New Orleansis 911-le helistab, ei pruugi esimesena vastav hääl üldse inimesele kuuluda.
